江苏卫视的系统创新

　　江苏卫视的系统创新

　　江苏卫视在执行中紧紧围绕情感定位，通过各类情感节目为受众提供独有的情感价值，满足受众的情感需求，对频道从节目到运行机制体制，进行了深入改革和全局性的系统创新。

　　一、节目创新

　　节目是电视构成的基本单元，它直接与受众产生联系，同时也是最能体现频道特色。因此，频道的定位首先是从节目开始。江苏卫视的节目主要分为四大类：栏目、新闻、电视剧和大型活动。

　　1、栏目

　　江苏卫视紧紧围绕“情感”，对原有的情感类节目进行了整合改造，以“情感地带”的称谓推出了一个栏目群，将原有的七档情感节目统一标识，整体包装成一个系列情感节目，在每天的固定黄金档播出。江苏卫视在进行节目设计和编排时，就厘清了每个节目在情感之外要表达出的思考角度，将七个节目分别定位于：情与真、情与德、情与爱、情与理、情与义、情与志、情与乐。其中周一的《女人百分百》是一档为女性量身定做的女性专栏；周二的《服务先锋》是一档以人格为力量，以情感为灵魂，以道德为诉求，以帮助为行动的大型公益节目；周三的《欢乐伊甸园》是以爱情为主题的情感谈话节目，帮助身陷困境的主角寻觅爱的真谛；周四的《超级调解》以“给双方一次和解的机会，给人情一个解冻的春天”为主题；周五的《情感之旅》是一个情感类谈话节目；周六的《新三言二拍》用新颖的方式演绎生活中传奇故事，透析人世间的恩怨情仇；周日的《激情60秒》是一场总以选秀互动节目。《情感地带》这七档栏目为公众提供了一个平等、友善的情感交流、情感疏导平台，努力营造一种人文关怀、励志向上、温暖友爱的和谐氛围，较好的实现寓正确的价值观、道德观于情感类节目之中。

　　2007年3月5日，江苏卫视将已经进入成熟期的《情感地带》进一步升级改版，探索用密集播出的“事件类”新形态，推出了大型带状日播情感类栏目《人间》，表现“正在发生的事件，不同寻常的情感”。在节目中大胆、率真地表白自己的真情实感、生活经历，使每一个《人间》参与者从中获取释放自己、展现真我；聆听他人的经历、对比自己的生活，又使每一个《人间》受众从中获取分享人生经验、谋求情感共鸣的乐趣。《人间》提供的就是这种情感上的宣泄、对比与释放，心理上的体验、疏导和慰藉。这样的情感直指人心最深层面，直指人性最隐秘的角落，从而也具备了更强大的冲击力和更持续的生命力。

　　栏目一推出就在观众中引起强烈的反响，节目中的事件和人物迅速成为人们街谈巷议的话题；每天，栏目接到的来信来电和参与短信超过两万条；同时，在传媒业界也引起了密切的关注。据央视索福瑞的收视调查显示，开播第一周，即成为全国卫视的同时段、同类节目的双料第一，三周后更是持续占据全国卫视所有节目排行榜的第一名；《人间》刷新了江苏卫视的收视纪录，并正在创造全新的历史。

　　2、新闻

　　江苏卫视的新闻节目《1860新闻眼》也在情感定位的指导下，向民情靠近。始创于2003年10月28日的《1860新闻眼》，是一档反映百姓生活的社会新闻栏目。栏目自创立以来，始终以百姓视角关注社会生活，在观众中赢得了良好的美誉度和影响力。2006年开始，《1860新闻眼》转型为情感新闻栏目，率先在国内新闻界推出“情感新闻”新理念。这是新闻栏目与情感定位结合的创新之举。栏目遵循“以人为本”的报道理念，努力探索贴近贴心、亲和亲切、晓之以理、动之以情的报道新定位。

　　新定位的《1860新闻眼》在题材的把握上，不再是过去那种漫天撒网式地捕捉新闻，而是严格选材，重点捕捉跟人物百浮运休戚相关的新闻事实，即便是跟情感关联不大的新闻，记者也努力在报道中挖掘情感元素；其次，在文本的呈现上，镜头语言表现的是人的视角而不是机器的视角，画面更具冲击力、压迫感和侵入性，解说词的写法更具人情味，主持人真情流露，在感染自己的同时感染观众，使通篇报道充满人文关怀；第三，更加注重与被采访者之间的情感互动。每一个被采访对象都是报道中的情感渲染者，记者从中截取有积极意义的情感诉求，将他们的嬉笑怒骂，呈现于观众面前；第四，运用音乐、声效等元素调动升华观众情感；第五，做好后续报道，满足观众的情感反馈需求。

　　3、剧场

　　电视剧是中国的电视观众最喜爱的节目。2006年，电视剧的收视比重已经达到了49.8%，几乎占据了省级卫视所有收视业绩的二分之一，独撑省级卫视全国收视市场的半壁江山。由此可见剧场的特色对频道定位异常重要，因此在频道定位明确并具备一定特色的前提下，电视剧编排人员应该考虑剧场定位和频道定位的一致性，这样会有利于迅速强化电视剧观众的认知。

　　江苏卫视电视剧编排人员遵循频道的“情感”定位，根据观众的特定需求和特定观众的需求，围绕主题特色对频道内剧场进行集中编排，将符合情感定位贴近百姓的情感大剧留在“情感天下”的江苏卫视播出。每天分五个时段针对不同年龄群体的需求播出电视剧，其中《温情剧场》定位于中老年，播出剧目以古装、历史正剧、现代大戏回放为主；《星情剧场》定位于现代都市时尚青年女性，播出剧目以都市爱情偶像剧为主；《侠情剧情》定位于4-14岁青少年，播出剧目以武侠片、神话片、搞笑片为主；《情感剧场》定位于社会主体人群，播出剧目以重点、热门、首播据为主，偏向于情感题材；《激情剧场》定位于社会中上层男性，以公安、悬疑、惊悚题材为主。在围绕“情感”定位进行剧目编排和配置之后，江苏卫视各剧场的收视率也是一路攀升，仅2007年上半年《情感剧场》的收视率较2006年全年提升了50%。

　　4、大型活动

　　大型活动能迅速提高频道的知名度和影响力，树立频道的品牌特色。江苏卫视近几年非常重视通过举办各类情感特色的大型活动，进一步强化频道的情感特色。江苏卫视连续成功举办了“感动2004、2005、2006”十大真情故事评选活动，追访民间真情故事，征集各方支持和援助，在社会各界引起广泛关注和强烈反响，引发多家媒体连锁报道，并受到国家广电总局、民政部、团中央、全国妇联等有关部门和江苏省委省政府的高度赞扬。活动本身也获得了全国前三的高收视率，吸引了数千万观众收看和捐款。

　　2006年5月，首批国家级非物质文化遗产名录正式收录了七夕节等民俗，借此，江苏广电总台以江苏卫视为主平台，联合多个媒体平台，策划、发起、主办了“七夕•东方情人节”大型主题节庆活动，分为“唱情”（男女对唱真人秀《绝对唱响》）、“论情”（《七夕•东方情感文化国际论坛》）、“征情”（《2006中国人婚姻情感状况调查》、《爱情信物、爱情故事、爱情短信大征选》、发布《中国情感状况红皮书》）、“情会”（特别节目《相约七夕•爱的盛典》海内外9地连线15小时大型直播）四大环节，继承、弘扬了中国传统民俗文化，成为2006年度一大文化事件。其中《绝对唱响》活动是情感定位与真人秀形态的创新结合，结合情感主题，原创推出男女对唱组合的概念，和海内外众多真人选秀节目形成明显差异。在“和谐社会，爱的唱响”主题下，男女选手从陌生人变为默契搭档，在挑选、配对、磨合、拆散、重组、成长、成熟、成功的历程中不断上演出人意料、感人至深的情感故事。《绝对唱响》创造了江苏卫视在南京、江苏、全国三级市场上的最高收视率，成为全国同时段收视第一（全国35城市CSM数据）的特色选秀活动。在《绝对唱响》的后续活动——大型励志性活动《名师高徒》中，还安排了选拔出来的“唱响之星”拜名师，学才艺，学做人。整个活动的过程，既是年轻人展示才华和追逐梦想的过程，也是他们学习和成长的过程，特别是学习如何积极健康地面对理想、事业、情感等人生大课题。因为“艺道”即“人道”，参与这样的活动在他们的人生历程中将是重要的历练和纪念。2007年《雅倩佳雪 名师高徒》乘胜追击，收视稳居同时段第一！从3月3日开始，连续四期进入全国35卫视一周排名前十。全国平均收视率逼近1.0大关，全国排名稳居第二。相对平时，25-34岁主力消费观众群增长最为显著。同时“雅倩佳雪”品牌也随之让更多的消费者所了解，产品销售量也不断上升，佳雪第一季度在江浙地区的销量对比去年同期上升超过10%。

　　一系列大型情感特色活动的开展，使江苏卫视主旋律宣传的贴近性和生动性进一步加强，媒体影响力大幅提升，情感品牌定位得到强化，品牌认知度和美誉度极大提高。

　　二、手段创新

　　为了能在节目中进一步突出频道“以新闻为旗帜，以情感为特色”的定位，江苏卫视在充分研究受众的收视习惯和收视偏好的基础上，对节目制作手段进行了大量的创新。

　　1、让普通民众参与节目采制。

　　在大型新闻行动中，改变了以往报道对象以官员为主的做法，通过各种方式让人民群众成为时政报道的主角之一。比如采访活动以大范围的调查式采访为主。在《和谐社会 春满江苏》新闻行动中，全省13个省辖市共发放了上万份调查问卷，征求人民群众对建设和谐社会的意见和建议；《科学发展四优先》由记者和相关厅局组成采访调查队，与方方面面的普通群众真诚交流。这种方式，一方面可以了解群众对党的路线、方针、政策的理解和认识，第一时间将群众心声反映到各级党委政府，同时也可以为新闻报道选取群众关心的切入口，将贯彻党的政策和反映群众心声更好地结合。

　　在《情感地带》、《1860新闻眼》和“感动”系列、《绝对唱响》等节目、活动的创作中，江苏广电总台在题材选择、制作手法、细节挖掘上，始终以普通民众为核心，围绕他们的生活，以人文视角关注情感命运，激发情感共鸣。广大群众提供节目内容线索、参与节目、倾诉情感、发表观点、展现才艺、提供爱心援助……各类栏目和活动成为民众释放情感压力和感受先进文化的平台。

　　2、实行大主题、大投入、大制作。

　　江苏广电总台的大型新闻行动不同于以往对某一新闻点的简单、点状报道，而是在选题上追求主题的重大和对社会生活深远的影响力，在采编制作过程中对宣传主题的社会历史背景进行深刻的、全景式的探察和描述，对宣传的方针、政策进行深度的、全方位的解读和验证。在时间上追根溯源，在空间上纵横海内外。

　　江苏广电总台的情感主题大型活动把时代主旋律与民族传统文化理念相融合，把宣传导向和当代大众文化主题、娱乐形式相融合，以运作文化事件的大视野和高标准适应受众不断提高的收视品味。为了达到最佳的社会效益和可视性，在大型新闻行动和情感主题大型活动中，都采取了大制作方式，给予人力、物力的充分投入，把整个活动当作大片制作，从观念和机制上保障了大型活动的制作水准和影响力。

　　3、角度多元，元素丰富，主题鲜明

　　在大型新闻行动中，江苏广电总台在准确理解和把握党和政府方针政策的基础上，有意识地采编多方面的信息呈现在受众面前，满足受众获取更广泛信息的心理，启迪受众思考，引导受众在鉴别、比较、分析中得出正确的结论。比如，广泛邀请专家学者走上荧屏，站在理论高度和专业视角对政府思路进行剖析；在一些重大方针政策的阐述上，到世界各地对比采访。在《扬子江与莱茵河的对话》中，两组特派记者分别在德国莱茵河沿岸和江苏长江沿岸同时采访，同步播出；在建设社会主义新农村的报道中，组织采访组奔赴日本和韩国，以三地互动为基本报道结构；《全球视野看创新—跨国探询欧美产学研结合之路》则深入微软、诺基亚、贝尔试验室、斯坦福大学等著名创新型企业和高校进行拍摄。实践证明，这样具有国际视野的大信息量、多信息来源的报道对受众的心理影响非常巨大，强化了时空跨度和厚重感，提升了报道的权威性和吸引力，不仅让观众对政府决策的科学性有了更深的认知，还引发了广泛的关注，节目取得良好的收视成绩。

　　情感特色节目中，各类情感元素通过不同的表达方式引发人们的关注，《情感地带》突出故事性和人物情感交流，《1860新闻眼》强调追踪情感生活的时效性和动态性，大型活动突出大范围的参与性和爆发式的情感张力。同是《情感地带》中的节目，定位各有侧重，《服务先锋》重在倾听，凸显公益性；《超级调解》现场提供咨询和调解，解决现实矛盾冲突；《欢乐伊甸园》表现年轻人的浪漫情感；《新三言二拍》呈现传奇性。不同个性和风格的节目、活动构成了情感定位同一色系下的不同色彩，以不同的角度和元素使情感特色更鲜明、更丰富。

　　4、表现手法多样化、互动化

　　为了增强吸引力和感染力，江苏广电总台在大型新闻行动和情感特色栏目、活动的表现形式上做了大量的探索和创新。比如，《扬子江与莱茵河的对话》、《扬子江、汉江、富士山—对话新农村》和《东方情人节》系列活动中，多次采用了多地同步采访、多现场连线同步播出的形式；《黄金江岸率先路》将主演播室设在长江中的采访船上，与岸上的分演播室联线互动，在行进中展开报道；《空中看江苏》采用直升飞机航拍的方式，新视角展现江苏各地发展的新秒变化；《科学发展四优先》借助水上、陆地、空中拍摄等多种表现手段，全方位反映江苏各地的巨大成就……这些手法有力地形成了对观众视觉和心理上的冲击；《东方情人节》充分调动新闻、论坛、综艺、游艺、谈话等多种手段，立体表现情感主题。大型新闻行动和情感栏目、活动的另一特色是，不断融入互动元素，利用网站、博客、播客、手机等多种新技术途径，通过制作流程和内容细节的重新设置，最大程度地调动群众参与到节目中来。

　　5、多平台联动传播，营造舆论热点

　　江苏广电总台充分利用自身多媒体集团的优势，发挥声、屏、报、网的联动作用，跨部门整合资源参与大型活动，同时对大型新闻行动和情感主题大型活动进行跨平台宣传推广。还多方对接社会力量与其他媒体营造声势，使每一次大型活动都能够成为一段时期内群众广泛关注的舆论热点，提升影响力。

　　三、管理创新

　　江苏广电总台进行了内部运行管理机制的创新与改革，为确保情感特色定位的顺利实施，打造江苏卫视的核心竞争力提供了重要机制保障，成为江苏卫视实施情感特色定位的有力推进器。

　　1、明确集团发展战略和组织架构

　　第一，明确集团发展战略

　　卫视是江苏广电总台的核心业务之一，卫视的发展必须符合集团的整体发展战略。2004年江苏广电总台对外部环境、竞争态势、内部资源等诸多方面进行较为系统的分析和研究，根据行业发展的自身规律，结合我国国情、江苏省情与我台台情，初步制订了整体战略和五年规划。江苏广电总台（集团）发展的中近期目标是：做优江苏，做强华东，率先全国，走向世界。努力把江苏广电总台（集团）建设成为党和人民满意的广电主流媒体;建设成为多级市场上一流的以广电为主的多媒体运营商;建设成为国内知名、逐步走向世界的新闻和文化娱乐内容提供商。为尽快实现事业、产业战略发展目标，保证新闻宣传和产业经营协调发展，共同壮大，江苏广电总台正在积极推四个方面的重大转型：一是由单一公益性宣传事业主体向公益性宣传事业、经营性广电产业双重主体转型；二是由单一广播电视播出机构向以内容提供为核心的多媒体运营集团转型；三是由单一行政主导性管理模式向行政主导事业部分、市场主导产业部分的分类管理模式转达型；四是由单一盈利的产业经营模式向一业为主、相关多元盈利的产业经营模式转型。

　　在产业发展规划中，江苏广电总台将业务划分为三个层面：第一层面是频道、频率广告经营，能够提供较为充裕的现金流，这是总台的核心业务。其中的卫视频道明确定位为情感特色频道，在第一层面业务中是发展重点之一。第二层面影视内容产业和延伸产业（特指依托媒体资源开展的非广告类的延伸业务，比如演艺活动、品牌授权等），这是“十一五”期间的成长型业务。第三层面是种子业务和其他业务。种子业务包括家庭购物、数字付费频道频率、网站、网络电视、网络广播、手机电视、移动电视、IPTV、有线网络运营等，其他业务包括报刊、院线、音像、技术服务、相关房产和物业开发等。三个层面业务的垄断程度不同、发展前景不同、市场风险不同，针对三个战略层面的业务，江苏广电总台按照科学发展的要求，有选择、有重点地配置战略资源，分别采取不同的战略措施，不断推进第一层面业务稳步增长，第二层面业务全面拓展，第三层面业务健康成长，同时不断发掘和培育新的增长点，形成长短期业务均衡布局，各层业务动态递进的良性局面。

　　第二，调整集团组织架构

　　明确集团战略之后，江苏广电总台进行了多方研究调查，构建了以事业部制为主的矩阵式组织架构。总部设立八个职能部门，办公室（规划发展部）、总编室、人力资源部、财务资产部（投资管理部）、技术管理部、审监部。职能部门一方面必须通过高效的管理工作服务于高层决策和日常运营，另一方面要不断进行前瞻性和全局性的价值创新工作，协助高层管理者推动改革、发展。下属九大事业部按业态和功能划分，包括广电新闻中心、电视传媒中心、广播传媒中心、广电技术中心、影视中心、网络中心、报刊中心、后勤保卫中心和教科中心。按照事业、产业分类改革的要求，将各事业部划分四大类，即事业性的事业部、综合性的事业部、产业性事业部和支持服务性的事业部。这种机构模式把事业部的独立作战功能和矩阵式扁平化管理的效率很好地结合起来，为江苏广电总台的运行与管理注入了活力。

　　2、不断优化管控模式

　　在设计管控模式时，必须考虑如何缩短市场和内部之间的距离，如何将市场的压力和顾客需求最有效的传递到业务部门和决策层。此外，管控模式需要随着企业发展阶段的不同而进行相应的调整。以“情感”为价值点的江苏卫视在这几年的快速发展过程中，随着内外部环境的变化，不断的优化管控模式，从而更有效的为顾客创造价值。具体可以分为两个阶段：

　　第一，从传统的频道集中管理到频道模拟利润中心

　　根据04年的战略转型要求和各业务层面的战略规划，在新的组织架构下，总台对各事业部及下属单位实行了新的管控模式。广电新闻中心作为公益性宣传事业的主体，被界定为任务成本中心，通过严格的目标管理和预算管理来保证主流媒体发挥主流舆论引导作用。综合性事业部、产业性事业部、支持服务性事业部被界定为“模拟利润中心”，其中下属的二级业务部门有的是模拟利润中心，有的是利润中心。模拟利润中心不具备市场主体资格，但独立地对盈亏负责，在全成本核算的基础上，以完成宣传任务、提高投入产出水平为目标。利润中心是独立的市场主体，具备法人资格。

　　在这一阶段，江苏广电总台对江苏卫视的管控模式主要是由传统的频道集中管理变为频道模拟利润中心制。在传统的频道集中管理下，总台对节目采购、广告经营和覆盖推广进行统一管理，频道作为成本中心，只负责生产节目，使得节目与经营脱节、自制节目与采购节目割裂，无法将市场的压力，将受众的需求有效的传递给频道。在缺乏对市场和受众了解的情况下，频道在节目生产和采购时都无法最准确的把握受众的需求和偏好，因而无法实现最大化的为受众创造价值。

　　在模拟利润中心模式下，以导向为一票否决，频道对整体收视率、收入、利润、管理指标负责，根据业务流程的分工实行分类考核。成为模拟利润中心后，江苏卫视真正实现了客户化转型，实现了节目配置与观众需求打通、节目经营与广告经营打通、广告经营与广告客户需求打通；同时，卫视频道的资源配置更加合理，投入产出比大幅提升。

　　第二，从频道模拟利润中心到全新频道制

　　频道模拟利润中心制的实施充分激发了卫视频道的活力，帮助频道取得了相当优异的成绩。但是江苏卫视并没有止于所取得成绩，而是在实践中随着内外部环境的变化，不断探索最合适的管控模式。

　　在频道模拟利润中心制下，卫视频道的广告经营权、节目采购权和覆盖经营权由电视传媒中心统一管理。这样做的好处是可以避免内耗，并形成规模效应。以前广告客户投放到卫视的广告主要是看重卫视在省内的覆盖和高收视率，卫视的广告客户与其它地面频道在广告客户上具有较高的重复性。整合所有频道的广告经营权可以减少频道之间争夺客户和相互压价，减少内耗。节目采购权的整合是为了避免各频道相互竞争，哄抬价格，并形成采购的规模效应。其弊端是由于部门利益不完全一致，导致了频道的电视剧配置与观众需求会发生偏差，节目经营和广告经营会产生矛盾。集团通过相关指标的考核来尽量减少这些矛盾，但并没有得到很好的解决。总体而言，在04-06年集团追赶国内领先省级广电集团的阶段，频道模拟利润中心更好的发挥了整合的作用，促进了卫视频道的快速发展。

　　经过三年的发展，集团内外部的环境都发生了巨大的变化。首先是卫视在走向全国的过程中，无论是从广告投放定位和广告投放价格上，其广告客户与地面频道的广告客户已经形成了较为明显的区隔，重复度大大降低；其次是电视剧采购方式发生了较大的变化，越来越多的电视剧制作放在销售过程中将上星播出权和地面播出权拆分开来卖；第三是卫视当前主要是进行省外覆盖，与地面频道的省内覆盖差异很大；最后是卫视竞争格局发生了变化。随着各省级广电媒体纷纷把竞争重点放到卫视之后，卫视竞争已经日趋白热化，并且升级到资源与资源间的竞争，系统与系统间的竞争。

　　在此背景下，江苏广电总台于2007年初对卫视的管控模式进行了较大规模的调整，从频道模拟利润中心变为全新的频道制。除了频道的新闻节目由台内的新闻中心提供以外，其他所有的节目制作、采购，广告经营、频道覆盖等各项权利全部归频道自己所有。集团对频道，主要是以目标责任书的形式，通过全面的绩效考核指标和全面预算管理进行管控。在集团调整对卫视频道的管控模式之后，频道对内部的管理架构和运作方式也进行了大规模的改革。例如频道对内部的分工进行了重新调整，根据职能和运作方式的不同分为演艺活动部、广告营销部、节目采购部、覆盖推广部、节目制作部和项目运行部；并由各频道副总监直接兼任部门主任，减少了管理层级。

　　卫视的这种全新的频道制，除了能激活内部竞争、统合频道内部资源之外，更大的意义在于明确了频道的责权利，带给频道激发内在活力的动力。有了这种机制做保障，对市场上任何的风吹草动，频道都可以在第一时间内作出迅捷反应，把握受众需求更加精准，节目更新换代、版面调整的步伐大大提速，资源配置更加合理。

　　3、进一步完善基础管理

　　通用电气CEO杰克•韦尔奇曾经说过: “英雄并不是有思想的人，英雄是那些将思想付诸行动的人！”没有好的执行，再伟大的战略也无法导致成功。在落实顾客价值创新战略的执行过程中，江苏广电的做法是，以绩效管理为着力点，以全面预算管理为执行平台，以人力资源管理为长效驱动，以精细化管理为落脚点，确保战略实施的效率和效果，不断提升系统竞争力。

　　第一，绩效管理

　　绩效管理是战略执行的着力点，也是创新管理和愿景管理的基础。在江苏广电，绩效管理不仅是一种方法，更是一种观念、一种文化。绩效管理以目标为导向,以考核为抓手。“以目标为导向”相对于“以控制为导向”，其本质是面向竞争与发展，而不是面向台长、背对市场。考核是实现目标的手段，体现了管理的闭环性。

　　江苏广电总台目标引导和考核正在形成流程化和体系化。考核流程每年8月启动，包括：研讨→制定→沟通→修改→决策→分层竞岗（或述职）→分层签定→监察→调控。在党委和行政班子领导下，考核流程由总台目标考核小组和各层管理人员在具体执行，这个流程已经在我台发挥了巨大作用。经过几年的探索和调整，目标体系正在日臻完善和规范，长短期目标合理结合，主客观评价综合平衡，既有独立责任，也有相关责任，既有定性指标，也有定量指标。以卫视频道为例，从最早单一指标考核发展到现在，它的目标责任有四大类共15个量化指标和其他定性指标。此外，总台对所有项目和各类任务都实行目标考核，都有目标、计划、执行人、时间表和奖惩措施。绩效管理真正成为了江苏广电总台各项管理的抓手，成为了执行文化的基石，使战略规划得到有效的落实。

　　第二，全面预算管理

　　全面预算管理承担了连接战略管理与绩效管理以及落实精细化管理的功能，并逐渐从成本控制手段演变为绩效评价工具和战略执行平台。江苏广电总台从克服全民事业单位传统财务制度和预算思路的弊端入手，抓住中心，突破关键点，阶段性地建立了新的全面预算体系。

　　尽管各种预算最终会表现为财务预算，但预算的基础是管理决策和各类业务活动。江苏广电总台以业务活动为中心，围绕战略实施，使年度目标、业务计划和全面预算在价值链上保持协调一致。在执行当中，根据业务开展情况，一方面以奖惩结合的方式确保预算的严肃性和刚性，另一方面，通过目标考核流程和财务管理流程的快速反应，确保预算的动态性和弹性，适应业务发展和市场竞争的需要。

　　全面预算管理中，关键点是成本管理。通过近年来的数据积累和不断调整，我台已经建立了一套相对完善的、企业化模式的成本管理体系，基本实现了各项业务的完全成本核算。在重点业务——电视频道管理中，江苏广电总台逐步总结发展出一套独特的点成本核算体系，即在完全成本核算的基础上，根据节目类型、时段等因素确定节目的点成本（每个收视点每分钟的完全成本），根据节目的实际收视率和点成本实行浮动预算。这样，既体现了绩效导向和及时奖惩，又有效地控制了成本。

　　第三，人力资源管理

　　“人”是发展的根本动力，传媒行业是创意行业，依靠“人”的智慧创造价值，赢得竞争优势。江苏广电总台以绩效管理为核心，树立以岗位为本、以目标为重的用人原则，推进“先领任务、后当干部、全员竞岗、双向选择”的用人机制；探索基于岗位设置的薪酬体系、职业生涯多通道体系、福利体系；拓展全方位的人才引进渠道，实施多层次的人才培训工程，优化宽领域的人才梯队结构； 创造“尊重员工、服务员工、提高员工” 的人文环境，不断提升组织凝聚力。

　　近三年，江苏广电总台已先后招聘近500名高学历的专业人才，为总台注入了新鲜的理念和活力，输送了新的骨干力量。在培训方面，江苏广电总台不断加大投入，2005年，投入300万元，与长江商学院合作开办传媒方向的MBA培训班（培训50人，为期一年）。近两年，先后选派近百名优秀骨干赴美国和香港参加现代传媒管理方面的专项培训。各类岗位培训有计划、有层次地全面开展。各类人才正在成为江苏广电总台前进道路上最具价值的动力源泉。

　　第四，精细化管理

　　精细化管理贯穿于管理的每一个环节，它强调 “细节决定成败”。其本质意义在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升整体执行能力的一个重要途径。经过这几年不懈的努力，江苏广电总台已经逐步构建了以目标为导向，以制度为保障，以数据为基础的精细化管理模式。“用数字说话、按流程办事、靠制度管人”正在成为江苏广电广大干部员工的思维和行为习惯。这种习惯所创造的效益绝不亚于各类新的管理工具的运用。

　　四、品牌打造

　　电视媒体品牌是受众对某个频道或节目认知和态度的总和，它能给受众带来某种特定的属性。这种属性具有强烈的情感感染力，它能抓住受众的兴趣，使其成为该品牌的忠实观众。一个品牌的气质、个性和特点往往直接反应了频道或节目的定位。通过品牌定位和品牌形象的塑造和推广，更容易让受众认知并感受到江苏卫视的“情感”定位，从而更有效帮助卫视实现对受众的价值创造。同时，电视品牌能帮助广告客户更精准、更有效的投放广告。因此江苏卫视在实施顾客价值创新战略的过程中，将品牌建设提升到了战略高度。

　　1、以“情感”为基点，塑造品牌文化

　　优秀的品牌文化目前在媒体行业仍然是稀缺的。优秀的品牌文化一旦形成，其拉动作用是深远的、持续的。媒体也因此摆脱盲目跟风等浮躁情绪的干扰，更专注于品牌的维护、节目的创新，平衡好社会责任和市场竞争的关系。江苏广电总台把整体的品牌文化提炼为“以人为本 与您同在”，作为品牌建设的基石。“以人为本”的含义是把人放在核心地位，关注人的生存状态、人的情感、人的需求，在文化传播中体现对人的尊重、善意、关怀和责任，目标是增加人民的福祉和推动社会的进步；“与您同在”的含义是以贴近实现引导，以服务满足需求，与民众同行，分享喜乐、分担忧愁，成为亲和的、大众的、被民众需要和认可的媒体。

　　在江苏广电总台整体定位的基础上，江苏卫视进一步打造频道的“情感”文化。借助于电视传播的技术手段，为公众提供了一个自由、平等、理性、友善的情感交流平台，不断满足受众的精神文化需求，并不断唤起人们沉睡已久的道德感、责任感、同情与关爱之心，营造一种人文关怀、励志向上、平等友爱的和谐氛围。

　　2、以节目为载体，传达品牌内涵

　　节目是电视媒体品牌建设的第一要素。江苏卫视在栏目、剧场、新闻、和大型活动等方面有意识地加强情感方面的内容，形成了浓郁的以情动人、充满人文关怀的频道品牌和栏目品牌的气质。

　　在 “情感”定位的基础上，江苏卫视首先以主打自制栏目群《情感地带》为主，在晚间黄金时段，通过一周七天七档不同的情感类栏目，实现了频道“情感”定位的支撑；通过情感特色的剧场，以及将情感元素与新闻形式创造性结合，每日傍晚播出的1小时带状情感新闻类栏目《1860新闻眼》，实现了对频道“情感”定位的延伸；同时以“情感”为核心内容多次举办了大型主题活动，实现了频道“情感”定位的升级。例如连续三年成功举办了“感动2004、2005、2006”十大真情故事评选活动；以江苏卫视为主平台，联合多个媒体平台，策划、发起、主办了“七夕•东方情人节”大型主题节庆活动；以及《绝对唱响》、《名师高徒》等具有情感特色的大型选秀类活动。

　　3、以CI为切入点，打造品牌体系

　　江苏广电总台委托了国际一流公司对总台品牌进行了全面的CI设计和导入，在品牌主标识中隐含了篆体的“人”形，充分表达了“以人为本 与您同在”的品牌理念。围绕这个核心理念，江苏广电总台对频道频率品牌、栏目品牌、活动品牌、主持人品牌等进行了系列化构建，对整体品牌管理进行了规范和升级，使江苏广电总台的影响力日益提升。同时通过培训、考核和激励，把品牌文化传达到组织的每一个成员，并落实在内容的研发、制作、播出的各个环节。

　　五、成效

　　在顾客价值创新战略的指导下，江苏卫视紧紧围绕频道的“情感”定位，通过节目、手段、管理以及品牌等方面的创新，很好的将顾客价值创新理念与战略实践于频道的运营之中，并取得了相当优异的成绩。

　　1、品牌突破

　　江苏卫视定位为中国首家情感特色频道之后，整体收视率与全国排名出现大幅提升，江苏为视也被业内人士誉为最具成长性的省级卫视。在江苏卫视的带动下，江苏省广播电视总台（集团）连续四年入选由《世界经理人》杂志和世界品牌实验室共同编制的《中国500最具价值品牌》排行榜，并且排名和品牌价值持续快速增长。2007年，总台品牌价值43.5亿元，排名140位，与2006年相比，增加了4.64亿元，排名上升了18位，在全部入选的42个传媒品牌中，总台的品牌价值位列第9，这也是总台在全国传媒行业品牌排行榜中首度进入前10名，而在所有入选的七家广播电视类传媒品牌中，总台位居第4。

　　2、收视突破

　　从2003年下半年起，在江苏卫视实施情感特色定位经营战略的带动下，收视率改变了以前的不利局面。《情感地带》在全国市场长期处于高位稳定状态，去年的《绝对唱响》以及今年的《名师高徒》、《人间》等推出以后，收视率迅速提升，并实现了历史性的突破。尤其是《人间》栏目推出以来平均收视率同比提升近200%，根据索福瑞周60名榜，有27当节目进入前五，其中5档夺冠。在《人间》的带动下，江苏卫视2007年上半年的收视率、市场份额分别以0.42%、1.24%列省级卫视第2位。

　　3、收入突破

　　基于顾客价值创新的情感特色化经营战略促进了卫视收入的大幅提高。2007年上半年江苏卫视总收入较2006年同比增长了44%，预计全年总收入将超过7个亿，在全国省级卫视收入排行榜上位居第2位。在卫视的带动下，江苏广电总台连续三年复合增长率超过35%，预计2007年全年集团总收入将超过20亿。全台经济总产值在数量增长的同时，质量有了较大的提高，结构不断优化，形成了多元化发展的良性格局。

　　4、战略突破

　　江苏卫视基于顾客价值创新的情感特色化经营思路是江苏广电总台整体发展战略的集中体现，它是江苏广电总台积极推进总台各项改革工作的突出成果之一。情感特色化定位已经使江苏卫视由一个地方性的卫视走向了全国性的卫视频道，在全国的卫视改革中打造出了具有江苏特色的“电视苏军”；同时，通过江苏卫视情感特色化定位的成功实践，也更加坚定了江苏广电总台未来的发展战略。把握受众需求，面向顾客需求进行价值创新的战略不仅仅是卫视频道的定位策略，同时也是江苏广电总台在发展中应当坚持的。