银行别只在收费上与国际接轨

　　免费短信提醒、异地取款免手续费这些“免费午餐”曾经是银行吸引客户办理银行卡或者存折的“卖点”。如今，这些“免费午餐”不再免费了。交行、浦发等银行近日在网站发布公告，对个人服务项目的免费优惠予以取消或上调服务价格（10月3日《扬子晚报》）。

　　当年，花旗、汇丰等外资银行进入中国，并开始向小客户收取外币取款费用时，国人普遍感到惊讶。却不料，“免费午餐”这么快就已成明日黄花，一个全新的收费时代已经开始，国内银行早已经迫不及待地纷纷在收费上与国际接轨了。

　　确实，有外资银行在前，公众倒也不能选择性地只指责国内银行。然而，接轨有大小之分，银行不能眼睛只盯着收费，而忽视在服务上与国际接轨。

　　不可否认，这些年来银行在与国际接轨上有了相当大的进步。别的不说，就在嘴上，“人性化”三个字比什么时候提得都要频繁。而在行动上，银行也很舍得在以客户大厅为代表的硬件上投入。体现在现实中，银行装修越来越豪华，职工的服装也越来越整洁，然而，在真正体现与国际接轨的服务上，与客户的需要、目标相比，我国的银行却还是有相当大的距离。在这一现实下，银行只追求在收费上与国际接轨，不由得让人一声长叹。

　　其实，这与银行的经营理念转变有关。记忆中的免费时代，银行曾口口声声地说“为人民服务”。在当时的银行经营理念中，小客户占有重要的位置。而现在，在绝大多数的商业银行中，小客户“人如其名”，一个“小”字，就表示他们已经被无情地忽视了。众所周知，银行基本上靠利息差生存，而小客户提供的贷款空间、收益实在有限，在这种情形下，银行很自然地调整了经营理念，把注意力和更多的资源集中到了大客户身上，于是小客户一次又一次地经历着从免费到收费的转变，蒙受着VIP用户的一次又一次的刺激。

　　只是，银行不应该忽视自己提供给大客户的贷款从何而来。在当前的利率下，储户其实是贴本帮银行赚钱。在这一现实情况下，银行应该竭尽所能地为小客户提供更多的服务，最起码，能像外资银行一样，让客户充分享受到被尊重的感觉。而当银行只求收费与国际接轨时，其流露出来的资本无道德，实在与一心想与国际接轨的形象背道而驰。

　　只有自己的银行，才是最好的银行。无情的现实却是，几大商业银行利字当头，只能说是大客户的银行，绝对不是小客户的银行。正因如此，所以才有小客户“免费午餐”越来越少，大客户VIP服务越来越多的现状。此时此刻，禁不住让人对属于小客户的小银行，再次神往起来。