宝尊CTO：数字化变革下的电商精益运营

吴勇军

　　在互联网+时代，数字化变革着当今的零售业，“新零售”顺势而出。这一新概念甫一出世便引起热议。“零售数字化”将为零售业带来一场怎样的变革?机遇在哪?

　　3月29日，由微软中国组织的“零售业的数字化时代”交流分享会在北京中关村微软大厦举行。全渠道模式、精准营销、智能物流、大数据云平台成为会议热点话题。宝尊电商CTO吴勇军出席了本次分享会并发表演讲，与在场嘉宾同台对话新零售风口。

　　如果说电商的上半场是一场“圈地运动”，品牌靠拼规模、拼流量、拼价格“占山为王”，那么当流量红利消失、低价不在是优势，下半场更会像是一场以人为本的“攻心战”，攻的是消费者心智，挖掘的是用户的潜能。宝尊电商CTO吴勇军表示“迈入下半场，品牌电商要先看清楚四个趋势。”

　　第一，由并进向移动转战

　　移动设备和移动应用在中国已极其普及，随着移动互联网的发展和手机网民消费习惯的转变，移动交易进入高速发展期，移动设备成为了最有价值的商业渠道。数据显示，有80%的在线交易发生在手机端， 59%的线下交易受数字化/移动设备影响。绝大部分客户已经从PC端延展到移动端，从线上的电商延展到线下的零售;移动端作为连接线上线下的基础工具成为主战场。

　　第二，由各自为营向全渠道打通转型

　　如今的消费者追求的是在线上线下、任意时间地点享受无缝的消费服务，也就是全渠道的消费服务体验;而要实现全渠道，从核心出发要先解决四大痛点：库存整合，活化B2C、B2B大仓和线下门店库存实现可销售库存的整合及动态库存的共享;渠道整合，统一线上线下各渠道的产品信息和营销;用户体系整合，整合线上和线下的会员机制与积分计划，从而提供消费者个性化购物体验;订单整合，实现线上线下所有渠道统一的订单管理和分配。

　　第三，由基础向个性化精准服务转型

　　电商竞争白热化的当下，将用户体验做到极致的关键在于以消费者为核心，从基础服务向个性化精准服务转型，围绕消费者为去完成“营”与“销”的活动;要求品牌电商迎合用户调性去塑造自身的品牌形象、围绕消费需求去实现个性化 “千人千面”的推荐。内容上契合用户的口味，以优质而丰富的多媒体内容如网红、达人、直播、视频等娱乐化趣味化的内容同时整合社交渠道、平台媒体等所有消费者可触达的渠道，多触点的去与用户达成互动。

　　第四，由粗放向精益运营转型

　　流量红利消失、数字化变革推进下精益运营将取代粗放式运营成为电商的下一个转型点。首先从供应链看，全渠道模式下B2B、B2C大仓、经销商仓库和门店仓库将会通过供应链管理系统进行重构整合;实现线上、线下各库存间配置的最优化和共享化，根据区域性消费者的洞察分析对产品种类和深度进行布货，最大化销售机会，节省成本，同时提升用户体验，增加黏性。而大数据将成为新的利益推动点驱动精准营销。依靠大数据及算法为用户建立标签画像，有的放矢的去为品牌寻找目标客户、为消费者找到理想货品，实现个性化推荐和用户偏好的预测从而提升运营的转化。另一方面，大数据沉淀和分析帮助品牌挖掘消费者需求和潜能，从根本出发辅助产品从研发到生产运营和销售的全链路。精益运营，从效率上来说还体现在运营的自动化上。“以宝尊为例，”吴勇军说：“除去我们的自动化物流中心，在后端上我们让财务维护更为自动化，让库存系统实现多平台多店铺的自动化实时共享并且便捷操作，让本地库存数据和服务器端数据做到一键同步。而从销售端来讲我们在货品上架、违禁词检索及下架、产品主图的替换和平台活动如聚划算等报名参加上也做到自动化，真正解放时间。”

　　同时，吴勇军也分享了宝尊电商成熟的全渠道解决方案的策略和实践经验。并强调品牌电商将从电商单一战场蔓延至整个零售的全面战场，从全渠道打通到新形势下消费者的个性化精准服务再到大数据应用和精益运营，数字时代下的零售业即将迎来全面的变革。