常见问题

一、关于充值

1.充值未到账怎么办

一般充值后狐钻会即刻发放到您的账户。如遇服务器拥堵，狐钻到账可能有短时间的延迟，建议耐心等待，并刷新狐钻余额界面查看到账狐钻情况。若超过30分钟狐钻仍未到账，请您联系官方客服进行处理。

2.误充或充错了账号，可以退款吗

误充或充错帐号后，不能进行退款。建议您在充值前仔细核对充值帐号信息，以避免发生误充、充错帐号的情况。

3.充值了狐钻后，可以转移到其他的账号上吗

狐钻无法在帐号之间进行转移。

4.如何查看充值和消费记录

您可以通过搜狐视频App【我的】-【我的收益】-【我的狐钻】查看充值和消费记录。

5.关于充值防骗

请您不要接受他人以代充为借口向您索要帐号密码的行为，任何情况下不要将密码泄漏给他人。同时，建议您选择官方充值渠道或指定的充值系统进行充值，以避免通过不合法渠道充值导致您的资金损失。

6.苹果设备与安卓设备充值比例问题

由于苹果设备充值使用苹果内购渠道需要收取一定比例的手续费，为确保iOS端与安卓端充值数据可互通，两端狐钻充值比例存在部分差异，具体以各端显示价格为准。

二、关于提现

（一）实时提现

1.实时提现金额组成

实时提现金额为直播打赏与我的红包的收益总额。

其中“直播打赏”为在直播间内，主播通过用户购买超级评论而获得的收入；“我的红包”为在直播间内，用户通过主播发送的红包而获得的收入。

2. 如何提现

用户可通过搜狐视频App【我的】-【我的收益】-【实时提现-提现】进行提现。最低可提现金额为0.5元，最高可提现金额为500元。每日最多提现次数为9次。仅支持提现到微信。

3.到账金额说明

（1）关于税费

根据国家税务局规定，偶然所得款项将采取分类分次计税办法扣除20%税款，您了解并授权搜狐视频代为缴付个人依法所产生的此项税费，因此具体提现金额请以实际到账金额为准。

（2）关于扣除用户支付手续费

用户进行支付时，渠道会扣除相应的支付手续费，故您的收益具体以实际到账金额为准。

iOS支付：根据苹果公司规定，通过苹果渠道进行支付，将扣除30%渠道费。

Android支付：即通过微信、支付宝渠道支付时，渠道会扣除相应的手续费（微信0.6%，支付宝0.6%）。

（二）按月提现

1.按月提现金额组成

按月提现金额为直播礼物与PGC收入的收益总额。

其中“直播礼物”为在直播间内，主播通过用户赠予的虚拟礼物而获得的收入。

2.如何提现

UGC账户可通过搜狐视频App【我的】-【我的收益】-【按月提现-提现】进行提现；PGC账户需前往PC端进行提现。最低可提现金额为50元，每月固定可提现时间为10号到15号。

3.税费说明

当您的提现金额超过800元时，超出800元的部分，国家会征收劳务报酬个人所得税。

具体详见https://tv.sohu.com/s/my/user/media/rules.html#it11扣税部分说明。

（三）其他问题

1.如何绑定/解绑银行卡

仅支持提现到银行卡，每人每次只能绑定一张银行卡。如变更银行卡则需先解绑上一张银行卡再绑定新的银行卡。解绑方法为点击已绑定银行卡右上角的操作按钮，选择“解除绑定”。

2.绑卡次数上限

每人每日绑卡次数上限为10次，超过10次请第二天再进行尝试。

3.提现到账需要多久

具体到账日期视审核情况而定，如有问题请联系客服。

三、收益说明

1.直播打赏与我的红包所产生的收益，全部归用户个人所有，平台不参与分成。

2.直播礼物产生的收益，需先扣除平台成本后，根据分成制度确认用户实际收益，具体如下：

（1）目前预估平台直播礼物收入的30%为成本抵消（如网络成本、带宽成本等），需先扣除30%的礼物收入后，再针对剩余金额进行比例分配。

（2）基于上述条款进行按月流水等级分成制度，首月默认播主与平台5：5分成，后续按照如下表格结算：

（3）表现优秀的播主除基础收入外，会额外获得平台奖金，具体奖金计算方式请联系官方客服人员进行咨询。

四、官方客服联系方式

1.在线反馈：http://tv.sohu.com/s/feedback/im.html

2.官方QQ群：435505340

3.官方微信：搜狐视频用户服务

4.官方微博：搜狐视频用户服务

5.官方邮箱：fankui@sohu-inc.com（工作时间：09:00-21:00）

6.官方电话：4008816666