发布时间:2009年07月08日18:52 | 我来说两句 | 来源:BTV北京
【BTV北京 《新闻晚高峰》】中国银行业协会昨日发布的《中国银行业柜面服务规范》要求,银行营业网点工作人员受理客户投诉时,应当耐心倾听,详细记录,积极做出正面解释,而不应与客户争论,避免矛盾升级。
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