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视频：银行柜面服务规范出台 避免使用专业术语

发布时间:2009年07月08日18:52 | 我来说两句  | 来源：BTV北京

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内容介绍：

　　【BTV北京 《新闻晚高峰》】中国银行业协会昨日发布的《中国银行业柜面服务规范》要求,银行营业网点工作人员受理客户投诉时,应当耐心倾听,详细记录,积极做出正面解释,而不应与客户争论,避免矛盾升级。

(责任编辑：nini)

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