“下一个十年，品牌零售”从等风到造风者

仇文彬

　　5月11日，由宝尊电商主办的2017第二届全球品牌电商峰会中，宝尊电商CEO仇文彬作开场致辞。

　　中国网民已达8亿规模，未来增速放缓和红利的消失是不容回避的事实，在这样一个充满了吸引力又充满了挑战的市场，品牌到底该怎么做？如何从“等风来”变为“造风者”？

　　过去十年中国电商行业发展迅速，中国电商市场已经变成了当之无愧的全球第一。中国互联网和电商行业的行动力使得整个零售行业在全渠道O2O方面的探索和实践卓有成效，全渠道已经成为品牌发展的新常态。

　　品牌要赢得未来，一是实现全渠道，二是整合全链路。

　　宝尊通过技术的手段、不断在数据、科技、CRM等系统上的投入，帮助品牌更好地与客户发生互动。不仅覆盖全渠道的业务需求、交易需求，更为品牌提供全链路的消费者洞察和消费者互动，帮助品牌从以交易为导向的Omni-Channel向全整合营销Omni-Marketing升级。

　　未来的全整合营销将是，品牌可以在任何场所执行销售的动作，在所有销售场合全链路的连接客户。

　　2017BECS第二届全球品牌电商峰会，全球知名品牌大咖齐聚一堂，以“有边无界”为主题，打破传统营销壁垒，就实现以消费者为核心的全渠道、全链路营销做出共同探讨。

　　完整速记内容：

　　各位亲爱的来宾，亲爱的客户，首先代表宝尊电商欢迎大家今天下午能够抽出宝贵的时间，来参加第二届的品牌电商峰会。

　　在有更多的主角出场之前，让我先把宝尊对于目前品牌电商行业的一些趋势的判断跟大家分享一下。

　　今天我演讲的题目是“下一个十年，品牌零售，从等风来到造风者”。听上去有很多的关键字，我们找几个关键字跟大家分享一下我们的想法。

　　第一个，讲趋势，就是刚刚讲到的trend rider to trend maker，作为行业内奋斗多年的老兵还是有自己的体会的。过去十年我们看到在中国电商行业的发展非常迅速的。这个行业的迅速发展，也造就了非常多好的公司。到今天看我们面对的电子商务市场已经是一个数万亿人民币的市场，非常了不起。

　　在这个行业当中，从事电商业务的公司也已经产生了数万亿的公司，最近互联网和电商公司有两家都超过3000亿的估值，是万亿市场和万亿公司的现状，是非常令人振奋的。

　　在2016年我们会看到，中国的电商市场，已经变成了当之无愧的全球之一。等一下有详细的数据跟大家分享。

　　整个过去十年如此快速的发展，当然也成就了宝尊和宝尊所在的行业，我们叫做品牌电商。因此今天我们的聚焦点是品牌如何面对未来十年的发展和趋势，能够不断的取得进展，哪些方面我们需要现在就思考，现在就做一些战略的规划。

　　这页就是刚刚讲到的数字，在过去十年中，经过不断的发展，今天中国的零售市场，已经有33万亿这么大。其中，我们的增速还在保持着两位数的增长，所以是非常快速。

　　我们刚刚讲到，中国的整个零售，尤其是电商市场，已经变成了全球领先，在整体的零售看，比较中国和美国看，其实我们是规模差不多的。中国我们现在33万亿，美国在2016年，大致是5万亿美元零售。我们其实是同一个数量级，除了这个数字以外，其他的所有数字，中国都大幅超越了美国。

　　第一个我们讲，按照年度计算的成长率，2016年我们零售成长率10.4%。美国3.4%。我们的增速，在整体率市场上非常之快。

　　第二点我们看到，去年在线零售已经超过了5万亿人民币。万亿市场就是指这样一个数字。简单做一个算术，从我们说的占比来看，在线零售对社会零售总额已经超过15%。同样我们看，在线零售在美国市场中的占比，现在大约是8.3%。再从增速看，中国的在线零售在这么大的规模下，超越了美国两倍规模下依然保持了超过20%的增速。美国这个速度2016年是相当让人受到鼓舞的数字，也只有15%。因此我们可以说过去这些年经过行业人的不懈努力，中国已经当之无愧成为我们这个星球上最大的，发展最快的电商市场，这一点非常令人鼓舞，这也是为什么我们今天举办这个峰会原因之一。

　　我们说我们的市场有这么大，那到底我们该如何去面对这样一个机会？该如何去发展自己？

　　我们有一些优势，但也有很多挑战，从优势的部分，国家作为政策层面，对于电商的支持力度是超过我们的想象。在国家的电子商务发展的十三五规划当中，大家可以看到一系列的措施，都是在促进电商的发展。

　　一系列的政策方向都是在鼓舞电子商务，向更纵深的方式去发展。比如说加速、深化、完善、推动、优化，这都是政策当中的关键字。

　　作为这么大的国家的政府，能够花这么大的力气，帮我们做了这么有力度的政策，我觉得这是一个宏观基本面对我们的发展非常有力。

　　第二个方向，是目前零售占国家GDP的比重。但凡提到GDP就跟政府很有关系。大家都知道，最近有一个流行的人物是达康书记，非常关心GDP。

　　除了国家的政策对于我们非常有利以外，我们的行业尤其是互联网和电商行业，是非常有行动力，我们的速度非常快。在去年的峰会讲到比较多的，去年，我们是站在未来看现在，主要说的是全渠道的一些想法，但仅仅是一年过去，其实宝尊和行业其他的同行，在全渠道跟O2O方面取得的进展，就已经让人非常惊讶，等一下会简单说一些我们目前的状态。

　　另外在行业当中，我们会看到，无论是社交媒体还是电子商务平台，他们目前行动的速度，产生很多支持性的基础架构的公司，包括品牌，我们合作的品牌。他们在行动上都非常迅速。

　　比如在支付方面，可以看到所有电子钱包的普及程度。大家想一下在几年前我们谈O2O的时候，还在谈如何可以让我们所有的经销商体系使用同样的POS系统，也许我们未来不用考虑这样的细节。最近比较火的腾讯推出的小程序这样的应用，都无不对我们整个品牌电商以及我们的全渠道这样一个策略的发展，奠定了非常坚实的基础，使得我们行业可以快速地推进。

　　去年我们讲了全渠道，今年我们大概跟大家分享一下宝尊跟行业在全渠道中做了什么样的工作。

　　我们把全渠道当中的O2O分成三个阶段。

　　第一个阶段，希望能够在品牌的直营环节，线上跟线下打通。这件事情我们认为是比较容易的第一步。

　　在过去一年当中宝尊的客户已经有相当多的客户实现了由自己自营的网上官方商城到自营零售门店的O2O打通。第一步我们已经实现了。

　　第二步我们会从品牌直营的在线业务，到品牌合作伙伴的零售店铺之间的打通。

　　第三步就是说我们要从第二步中另外一个维度，可以从品牌的直营零售连接电子商务平台，这是第二个难度。

　　这个我们已经开始在探索，希望在明年跟大家再去开这个会的时候可以报告一个最新的进展。

　　第三步就是O2O的理想，不论是直营还是非直营，线上线下全部打通。这是第三步。

　　我们讲了进展讲了对我们有利的因素，当然也有一些不利因素。简单讲叫做红利消失。过去十年我们讲到不管是三千亿的企业还是五万亿的市场，用阿里巴巴的话来讲，生意真的不难做。在过去十年我们有很多比较容易做到的，第一步也就是从线下变成线上，这一步其实相对今天看是比较容易的，第二步，从现在的线上到全渠道，其实这个难度我们可想而知，再加上我们看我们的红利消失这样一件事情，中国网民数量已经比农民还多了。中国以前农民8亿，现在网民超越了这个数字。再发展我们不太可能保持飞速的发展，我们指的用户数。

　　第二个，我们在前几年还有一个很重要的流量红利，是从PC到手机端，今天我们觉得这个事情也基本上尘埃落定。基本上按照主持人讲我们一天这么多时间用手机，小朋友从小学就戴眼镜，中年人40岁就开始戴老花镜，在移动上的红利可能也已经没有太多。

　　给我们提出一个要求在这样一个未来十年，充满了吸引力又充满了挑战的市场，我们到底该怎么做？

　　宝尊以及我们的行业，肯定不能解决所有的问题，但我们希望从我的视角出发，可以给这个行业带来实实在在的一些可能性，一些赋能使得我们行业比较容易面对这样一个充满机会和充满挑战的市场。

　　既然各种流量和红利不像原来那么多，我们应该怎么做？我们以前是在一个趋势下面取得了非常大的发展，我们未来如何制造趋势？我们如何能够把我们自己从在窗边等风来，变成我们是造风者。这是今天讨论的话题。接下来的时间我们同事和伙伴会跟大家有很多的分享。

　　从目前的状态来讲，从我们的能力和角度出发，更多是为品牌能够提供一种可能性，这种可能性，它有两个特点，一个特点就是全渠道，另外一个特点就是全链路。我们能够通过技术的手段，更好地与客户互动，包括我们在数据，科技、CRM等系统上的投入最终使得我们不仅覆盖全渠道的业务需求，交易需求，还能够提供全链路的消费者洞察和消费者互动，这就是今天讲的Omni-Marketing，可以定位为全整合营销。

　　要完成这样一个使命，三个要素是非常关键。

　　第一个要素就是指的科技。今天很多互联网和电商企业的发展，在未来科技会扮演越来越重要的角色。

　　第二点是集成或者融合，Omni-Marketing是全整合营销，很重要一点就是集成，融合在一起，不管是企业和企业之间，部门和部门之间，销售和品推之间，销售合供应链之间，所有的一切我们在要做到全渠道全链路整合。

　　过去是怎么样让你买，怎么样让你买更多，怎么样让你明天来买，想的是买买买。以后就是客户出现在什么地方，尽管他不买，我们也需要面对他不同的需要。能够在整个全链路上跟他走在一起。

　　未来我们实现全渠道的过程中可以带给客户一种体验，就是不管是在什么样的位置出发，比如说是在线上出发，走着走着可能走到线下去，他在玩游戏，走着走着他变化我们的客户，这就是莫比乌斯环，非常有魅力的环，虽然有边但无界，而且体现了我们刚刚说的连接、整合的概念。这就是带给大家的分享。

　　全链路主要指的意思就是我们在任何的场所，在做Marketing活动的任何场所，都可以执行销售的动作。在所有的销售场合又可以用全链路的方式连接客户，这就是在未来，全整合营销要带给大家的能力。

　　当然刚刚提到了科技，科技当中数据的整合数据的应用也在整个的活动当中变得非常重要。

　　在未来，除了可以有很强的能力去把品牌的在线销售进一步的推向，一个又一个的高峰以外，我们还要通过新的全整合营销的方式，提供给我们的品牌跟行业更多的平台价值，这是我们觉得，一个真正的伙伴，一个真正的品牌合作伙伴应该要做的。

　　另外就是我们刚刚说了两个重要的要素，全链路、全渠道，这是我们两届峰会的主题，也是我们的理想。

　　最后，再次感谢大家抽时间前来，欢迎大家进入到全整合营销的时代，让我今天接下来跟着我们的所有其他的嘉宾，一步步沿着莫比乌斯带完成一段无比难忘的旅程，谢谢。